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近年(nián)來，網絡直播營銷模式迅速發展，越來越多的(de)消費者通過“直播間”購買商品。浙江省電子(zǐ)商務促進會發布的(de)報告顯示：2021年(nián)1-10月，杭州直播電商交易額達5024.8億元，占全省直播電商交易總額的(de)82.5%，規模居全省第一(yī)，同比增長(cháng)128.4%。期間，杭州市開播主播數達6.9萬人，位居全省第一(yī)。
直播（網紅(hóng)）産業快速發展，網絡交易場景不斷拓寬，新的(de)網絡交易生态圈不斷形成。與此同時，假冒僞劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構流量等直播亂象也時有發生。而傳統監管手段面臨的(de)反應滞後、取證固證難等問題，很大程度上制約着監管效能的(de)發揮。
如(rú)何破題直播電商治理(lǐ)難題？杭州市市場監管系統組織開展網絡直播營銷違法行為(wèi)專項治理(lǐ)工作。緊扣當前網絡直播營銷群衆反映強烈的(de)突出問題，重點圍繞依法查處網絡直播營銷中含有導向錯誤、借黨和(hé)國家重大活動從事商業炒作牟利等12個方面進行整治。
日前，全國首個“直播電商數字治理(lǐ)平台”在杭州市上城區上線試運行。該平台對直播電商的(de)數字治理(lǐ)分成了人、貨、行為(wèi)和(hé)治理(lǐ)四大部分來進行管理(lǐ)，即直播主體、商品監測、行為(wèi)檢測和(hé)數字治理(lǐ)四個維度，為(wèi)直播電商的(de)綜合治理(lǐ)、打造綠色直播間提供了浙江樣本。
據了解，上城區作為(wèi)直播電商大區，目前有10大直播園區，呈現産業集聚、發展良好的(de)勢頭。而九堡為(wèi)作為(wèi)杭州最火熱的(de)電商直播基地(dì)之一(yī)，各個創業園區內(nèi)，各間寫字樓裏，如(rú)今活躍着約600家網紅(hóng)孵化與營銷平台，有着超過1萬名的(de)電商主播，數百家品牌代理(lǐ)商和(hé)供應鏈企業。
“我們通過調研直播行業，共梳理(lǐ)11項需求，謀劃10個應用場景，集成2張數據清單，4張系統清單，打造平台基本架構。”上城區市場監管局某負責人表示，本着在問題中梳理(lǐ)需求、在需求中謀劃場景、在場景中推動改革的(de)數字化建設理(lǐ)念，直播電商數字治理(lǐ)平台于近日上線試運行，并推出20家“綠色直播間”示範樣闆。
該平台運用區塊鏈技術、大數據技術和(hé)人工智能技術，通過建立違法行為(wèi)關鍵詞庫、建立智能分析模型（關鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型，價格模型）、違法行為(wèi)智能識别并标記等，對直播電商企業視(shì)頻數據開展智能分析。
比如(rú)，在一(yī)條視(shì)頻中，人工智能分析系統通過“敏感關鍵詞”算法分析出主播在直播過程中，使用了“原版”，“和(hé)原版一(yī)模一(yī)樣”等敏感關鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒、Coco handle等品牌名稱。系統工作人員通過複核後，将其列為(wèi)違法線索，并将直播視(shì)頻證據等資料移送市場監督業務部門進行處理(lǐ)。
再比如(rú)，在一(yī)條視(shì)頻中，人工智能分析系統撲捉到主播在推銷商品時用了“抗氧化”“去(qù)黑眼圈”效果等敏感詞彙後進行了報警提示，工作人員根據線索聯系上相關主體，要求其提供該商品的(de)相關檢測報告或者功能性報告，否則商家涉嫌構成虛假宣傳。商家在依法提供了相關佐證資料後，工作人員對其進行行政指導，督促其依法依規規範營銷，該線索實現閉環處置。
同時，平台還實現了與其他部門的(de)多跨聯動，包括與公安部門行刑銜接，與發改部門信用共享，對主播涉精神文明言論與網信辦聯動等。
直播電商作為(wèi)一(yī)個新興行業，其長(cháng)遠發展離(lí)不開公平規範的(de)市場環境和(hé)有效的(de)治理(lǐ)體系。試運行期間，平台已将上城區616家直播企業、963個直播間、1222名主播納入動态監管。在建設過程中的(de)模拟測試中，共分析4000餘個視(shì)頻，發現可(kě)疑違法違規線索視(shì)頻340個，移送案件線索3個，實際檢驗了平台的(de)實戰能力。
