近年(nián)來，精裝修成為(wèi)房地(dì)産市場的(de)新寵。尤其在大力倡導低(dī)碳經濟的(de)背景下，精裝修的(de)房子(zǐ)在銷售市場上的(de)比重越來越大，但随之而來的(de)裝修質量差、滲水、甲醛超标等消費投訴也層出不窮。本來是為(wèi)了省心、追求高(gāo)品質生活才買的(de)精裝修房，為(wèi)何成了煩惱的(de)源頭？精裝修房的(de)質量如(rú)何保證？

劉女士是西安一(yī)小區的(de)業主。她回憶說，2015年(nián)入住時，看中的(de)就是開發商交付的(de)精裝房，不用費事裝修，沒想到入住後，精裝修這一(yī)銷售噱頭，沒少讓他和(hé)物業打嘴官司。“小問題比較多。有的(de)插座不通電；裝的(de)燈損壞了，像頂上射燈如(rú)果要去(qù)配同型号的(de)配不到；衛生間漏水，像我們家4個衛生間，每個衛生間門口的(de)過門石都會反水。”劉女士說。

衛生間的(de)地(dì)磚反水，在劉女士的(de)堅持下，物業答應維修，重新做(zuò)防水，但維修的(de)過程和(hé)效果，讓劉女士隻能無奈接受。她說：“因為(wèi)地(dì)磚也是跟廠家特制的(de)，市場上買不到這個顔色，等于破壞了衛生間地(dì)面的(de)同一(yī)性。按道(dào)理(lǐ)來說，是要全部砸了重新鋪地(dì)磚，修個衛生間的(de)漏水耗費七八個月的(de)時間，實在是沒有耐心、沒有精力等下去(qù)了，很勉強、很無奈地(dì)同意了隻修門口那一(yī)點點，并且鋪了不一(yī)樣的(de)磚。”

和(hé)劉女士一(yī)樣，李先生也是在精裝房的(de)問題上遇到了不少麻煩事。去(qù)年(nián)12月底，他購買的(de)期房如(rú)約交房，但驗房時，李先生發現多個安全和(hé)質量問題，尤其是建築垃圾被填埋在混凝土牆裏。于是，他逐條列出問題，要求開發商盡快整改，但進展緩慢，至今他還沒有入住。目前，他已将開發商告上法庭。

李先生說：“衛生間裏面貼的(de)面磚，基本上都是空鼓；卧室裏面的(de)木地(dì)闆基本上每個靠邊的(de)一(yī)踩都冒灰，等于當時沒有清灰直接安裝了。國家規範裏面也規定，混凝土承重牆是肯定不能出現建築垃圾填埋的(de)，但每一(yī)家靠近北邊那道(dào)牆挖出來全是建築垃圾。”

鄭州的(de)餘女士購買的(de)精裝修樓盤，也在交房時遇到不少糟心事。她在驗房時發現，家中所有的(de)插座都沒有接地(dì)線，而且室內(nèi)牆體多處出現莫名裂縫，但找開發商卻得不到積極維修。餘女士說，她買的(de)是精裝房，結果，除了地(dì)闆沒有撬開以外，其他所有裝修全部拆掉，硬是把精裝房拆成毛坯房，重新裝了一(yī)遍。

西安資深職業驗房師王林表示，目前市場上精裝房出現的(de)問題，主要有三大類，“最多的(de)（問題）就是開發商前期答應的(de)材料，跟後期實際裝修用的(de)材料偏差很大。第二類問題就是裝修施工隊伍的(de)人員素質和(hé)管理(lǐ)不到位，導緻出現施工很粗糙。第三類也是很關鍵的(de)一(yī)個問題，開發商在主體施工當中的(de)管理(lǐ)就已經出現問題，導緻房間比如(rú)頂闆地(dì)面有偏差、混凝土施工中有麻面以及有縫隙、有貫穿性裂縫，導緻後期裝修再施工，彌補不了裂縫，所以經常發生漏水、漏風、漏雨。”

江蘇消保委投訴部工作人員龔永壯表示，有關精裝修的(de)消費投訴，他們收到的(de)主要是有關裝修合同和(hé)裝修質量的(de)問題。龔永壯說：“合同方面，比如(rú)原先要求使用的(de)是什麽樣的(de)牆紙、材料，但是實際上履行過程中，消費者交房時看到的(de)是不一(yī)樣的(de)。瑕疵，比如(rú)說交付的(de)時候，雖然材質是一(yī)樣的(de)，但是出現牆磚空鼓現象、牆紙破損，還有一(yī)些裂縫、漏水，這些都是質量問題。”

而毛坯房不同，精裝修涉及的(de)裝飾裝修标準或者配套家電标準，不同的(de)精裝修樓盤有不同的(de)合同約定，很難以一(yī)個驗收标準對所有樓盤進行驗收。

龔永壯說，和(hé)普通的(de)消費投訴不同，針對精裝房的(de)消費投訴，往往不是個案，而是集中批量出現。這類消費維權往往需要專業的(de)建築裝修知識，因此消費者維權難度較大。“這當中的(de)專業知識是消費者所缺少的(de)，在維權的(de)時候就很難把開發商說得心服口服。因為(wèi)往往不是個案，我們一(yī)般都是協調要求開發商進行整改。比如(rú)，把原來不規範的(de)地(dì)方規範到位，或者通過其他的(de)方式進行補償，如(rú)物業費減免、租車位費用減免。”他說。

而當出現問題時，消費者往往遭遇“踢皮球”。王林說，開發商、施工單位、物業公司三方在處理(lǐ)這方面問題時，往往責任邊界不清，“比如(rú)，業主一(yī)找開發商，開發商就說你找物業，物業就說是施工方的(de)問題，業主不可(kě)能去(qù)找施工方；業主找物業，物業把‘皮球’踢給施工方和(hé)開發商，你再去(qù)找開發商，開發商又會說這已經進入售後了，又把‘皮球’踢給了物業。”

專注精裝修管理(lǐ)的(de)業內(nèi)人士宋金強對記者表示，從去(qù)年(nián)開始，因精裝房出現的(de)消費投訴已在各地(dì)陸續出現，亟待引起有關部門重視(shì)。